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銀行員工職業化塑造內訓

2014-04-06 13:55  來源:http://www.njarue.live/  閱讀:

   在全球服務競爭愈演愈烈的今天,職業化已經成為銀行業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務就是最專業的服務,最專業的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的,都是職業人,都能展現專業服務形象。
 
       但職業化在我國的銀行業中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中,還常常看見如下場景:
 
1、員工缺乏基本職業素養,職業形象不佳,不懂得基本的職業規范和禮儀;
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔責任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細節,導致工作差錯事件不斷;
6、員工總是覺得別人對自己不公平,導致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導致團隊凝聚力下降;
8、員工不懂得感激,心態出現問題
……
培訓對象】:全體基層員工
課程目標】:通過學習使學員學習正確的工作態度;解決員工的工作誤區;掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧;促使學員能更快、更好的投入到工作中。
【培訓形式】:講授、角色扮演、互動游戲、分組討論
【課程時間】:1天(6小時)

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